3. POLÍTICA DE ENVÍO
Envíos con el mismo cuidado que nuestras prendas
Cada paquete ilailai viaja hacia tu hogar con la misma atención mindful que ponemos en crear cada pieza.
Mensajería
Utilizamos Packlinkpro para gestionar todos nuestros envíos, garantizando un servicio profesional y seguimiento completo.
Zonas de envío y costes
- España peninsular: 6€ (gratuito pedidos +60€)
- Islas Baleares: 7€ (gratuito pedidos +60€)
- Islas Canarias: 9€ (gratuito pedidos +60€)
- Europa: 10€ (gratuito pedidos +100€)
- Resto del mundo: 40€ (gratuito pedidos +150€)
Plazos de entrega
- España peninsular: 2-4 días laborables
- Islas Baleares: 3-6 días laborables
- Islas Canarias: 5-8 días laborables
- Europa: 5-10 días laborables
- Internacional: 10-15 días laborables
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan en 24-48 horas (días laborables)
- Recibirás confirmación por email con número de seguimiento
- Los pedidos realizados viernes después de las 14h se procesan el lunes siguiente
Embalaje consciente
- Utilizamos materiales reciclables y biodegradables
- Embalaje mínimo pero seguro para proteger tus prendas
Seguimiento
- Todas las entregas incluyen número de seguimiento
- Recibirás notificaciones del estado de tu envío
Entregas especiales
- Punto de recogida: Disponible según zona de entrega
- Entrega programada: Consultar disponibilidad
Responsabilidad aduanera
Para envíos fuera de la Unión Europea:
- El cliente es responsable de todos los aranceles, tasas aduaneras e impuestos
- Estos costes no están incluidos en el precio del pedido
- Los tiempos de entrega pueden extenderse por trámites aduaneros
Problemas de entrega
Si tu pedido no llega en el plazo estimado:
- Consulta el seguimiento del paquete
- Contacta con nosotros: wecare@ilailai.com | +34 603 66 55 17 (WhatsApp disponible)
- Investigaremos y ofreceremos solución inmediata
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestro compromiso con tu satisfacción
En ilailai honramos cada compra con el mismo cuidado que ponemos en crear nuestras piezas. Entendemos que cada niño es único, y queremos asegurar que encuentren la comodidad perfecta en nuestras prendas.
Devoluciones
- Plazo: 30 días naturales desde la recepción del pedido
- Estado: Las prendas deben estar sin usar, en perfecto estado, con todas las etiquetas originales en perfecto estado
- Proceso: Contacta con nosotros en wecare@ilailai.com y te proporcionaremos instrucciones para la devolución
- Gastos: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- Ámbito: Aceptamos devoluciones desde cualquier país donde realicemos envíos
Cambios
- Cambios por talla durante los primeros 30 días
- Las prendas deben conservar todas las etiquetas en perfecto estado y estar sin usar
- Procesamos los cambios en 3-5 días laborables tras recibir la prenda
- Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente
Reembolsos
- Procesamos reembolsos en el método de pago original en un plazo de 7-10 días laborables
- El reembolso se realizará una vez recibida y verificada la prenda devuelta
- Los gastos de envío originales no son reembolsables excepto en casos de defecto de fabricación
Condiciones para devolución
Aceptamos devoluciones de todas las prendas siempre que:
- Estén sin usar y en perfecto estado
- Conserven todas las etiquetas originales en perfecto estado
- Se solicite la devolución dentro del plazo de 30 días
Artículos defectuosos
Si recibes una prenda con defecto de fabricación:
- Contacta inmediatamente con nosotros
- Realizaremos cambio o reembolso completo, incluyendo gastos de envío
- Cubriremos todos los costes de devolución
Garantía de calidad
- 12 meses de garantía por defectos de fabricación (costuras, encogimiento excesivo)
- La garantía no cubre el desgaste normal por uso
Contacto
Para cualquier devolución o consulta: wecare@ilailai.com | +34 603 66 55 17 (WhatsApp disponible)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 21:00
